一、單項(xiàng)選擇題（每題5分，共20分）

1. 以下哪個(gè)屬于計(jì)算機(jī)軟件輔助設(shè)備？
A. 鍵盤 B. 操作系統(tǒng) C. 殺毒軟件 D. 顯示卡驅(qū)動

2. 在銷售軟件時(shí)，哪種行為違反知識產(chǎn)權(quán)法？
A. 銷售正版授權(quán)軟件 B. 提供軟件使用培訓(xùn) C. 銷售盜版光盤 D. 展示軟件功能

3. 以下哪項(xiàng)是計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備的核心功能？
A. 數(shù)據(jù)處理 B. 硬件擴(kuò)展 C. 網(wǎng)絡(luò)連接 D. 圖像渲染

4. 零售店員工在推薦軟件時(shí)，首先應(yīng)關(guān)注客戶的：
A. 預(yù)算 B. 使用需求 C. 品牌偏好 D. 安裝難度

二、多項(xiàng)選擇題（每題10分，共20分）

1. 計(jì)算機(jī)軟件零售中，常見的銷售模式包括：
A. 實(shí)體光盤銷售 B. 在線下載授權(quán) C. 訂閱服務(wù) D. 免費(fèi)試用轉(zhuǎn)正

2. 輔助設(shè)備零售時(shí)，需向客戶說明的關(guān)鍵信息有：
A. 兼容性 B. 保修政策 C. 安裝步驟 D. 市場價(jià)格趨勢

三、判斷題（每題5分，共20分）

1. 所有計(jì)算機(jī)軟件都無需硬件支持即可運(yùn)行。（ ）
2. 銷售軟件時(shí)，員工必須確保軟件來源合法。（ ）
3. 輔助設(shè)備如打印機(jī)，通常需要配套驅(qū)動程序。（ ）
4. 零售店可以隨意修改軟件價(jià)格以吸引客戶。（ ）

四、簡答題（每題20分，共40分）

1. 請簡述在銷售計(jì)算機(jī)軟件時(shí)，如何有效識別并滿足客戶需求？
2. 描述輔助設(shè)備（如外置硬盤）零售過程中，常見的客戶問題及應(yīng)對策略。